送料について
Q.送料について教えてください
全国送料無料。
配送について
Q.配送方法は選べますか？
配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
商品によっては佐川急便またはヤマト運輸でのお届けとなります。
Q.配送状況を確認できますか？
発送手続き完了後、発送完了メールをお送りいたします。メールに記載された追跡番号を使用して、以下の配送業者のお荷物問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。
佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/
日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search
Q.商品はいつ発送されますか？
ご注文受付後、1日以内に発送いたします（土日祝日を除く）。
発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。
出荷後、CELINE®の倉庫から出荷され、到着までおおよそ7〜12営業日かかります。
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。
上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『crs@celinedfs.com』宛にご連絡をお願いいたします。
※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。
Q.不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
【保管期限内の商品】
お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。
【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】
弊社倉庫へ返送された場合は送料お客様負担にて再配達となります。
※お手数ですがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。
Q.配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送予定日を過ぎても発送されません。
長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
商品を購入されてから1ヶ月経過しても当店から配送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配達日の指定は可能ですか？
配達日の指定はできかねます。
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に追跡番号が記載された発送完了メールをお送りさせて頂いております。
Q.別々の注文をまとめて配送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
Q.返品・交換について教えてください。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後15日以内にすみやかに当店までご連絡ください。
商品の交換又は返金対応をさせて頂きます。万一、交換在庫が無い場合は返金処理または他のアイテムと交換とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
下記いずれかに当てはまる場合は[交換/返金]をお受けできませんので、ご注意ください。
1.海外製品の特性に含まれる事象
2.お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
3.到着から15日以上経過した商品
4.到着より15日以内にご返送いただけなかった商品
5.着用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
6.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
7.タグの付いてない商品
8.セール品・福袋品
9.梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）
10.事前連絡無しに返送された商品
11.ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、やむを得ず、生じている場合が御座います。
ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
【商品の返品・交換のお手続き窓口】
・crs@celinedfs.com
Q.不良品が届きました、どうしたらいいですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『お名前・オーダー番号・商品写真・QCコードシール』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
Q.注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご返送手続きにつきましてはお手数ですが、『お名前・オーダー番号・商品写真・QCコードシール』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
お支払について
Q.決済は何が使えますか？
・代金引換
・代金は商品到着時に宅配ドライバーに直接現金でお支払いください。
Q.領収書は発行できますか?
発行可能でございます。ご登録頂きましたメールアドレス宛に電子領収を発行させて頂きます。
※紙での領収書の発行はできませんのでご理解下さい。
商品購入時に、必ず備考欄に下記の内容の記載をお願い致します。
１）あて名
２）ただし書き
サイトご利用について
Q.退会したい
恐れ入りますが、退会希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.登録情報を変更したいです
ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ご注文確認メールが届かないです。
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
当社よりご連絡する際は[crs@celinedfs.com】から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。
また、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。
Q.注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛にご『ご注文内容の確認』という件名のメールが自動送信されます。
他にご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスにお問い合わせください。
メールアドレス：crs@celinedfs.com